Política de privacidad

La empresa, consultorio o establecimiento que contrata ConfirmAME decide para qué utiliza los datos de sus clientes y pacientes y actúa como responsable del tratamiento.

TechPro Solutions, como proveedor de ConfirmAME, trata la información por cuenta de cada empresa y actúa como encargado, salvo respecto de los datos necesarios para administrar la cuenta SaaS, seguridad, facturación de la suscripción y soporte.

Podemos tratar identificación y contacto, datos de agenda, conversaciones, preferencias, transacciones, comprobantes, documentos, registros de acceso y datos técnicos.

Cuando la empresa pertenece al sector salud, el expediente puede incluir datos sensibles: antecedentes, signos vitales, diagnósticos, recetas, odontogramas, imágenes, consentimientos y otros documentos clínicos. Estos datos requieren controles reforzados y solo deben ser consultados por personal autorizado.

La información se utiliza para prestar el servicio solicitado, gestionar citas y pagos, mantener expedientes, responder consultas, prevenir fraude, conservar trazabilidad y cumplir obligaciones legales o contractuales.

Las comunicaciones comerciales requieren una habilitación independiente. Los datos obtenidos para atención o salud no se reutilizan automáticamente para campañas.

ConfirmAME puede usar automatización asistida para clasificar mensajes, proponer respuestas, consultar disponibilidad y extraer datos de comprobantes. Estas funciones no sustituyen el criterio profesional médico, contable o administrativo.

Las decisiones con efectos relevantes, como validar un pago, cerrar un documento clínico o aplicar una restricción legal, deben mantener revisión humana conforme a la configuración de la empresa.

Según las integraciones activadas por cada empresa, los datos pueden circular por proveedores de alojamiento, almacenamiento, correo, Google Workspace, Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook, Stripe, OCR, n8n o AME.

Cada empresa debe habilitar solo los proveedores necesarios. ConfirmAME limita credenciales por empresa y exige canales cifrados, pero la empresa debe revisar los términos, ubicación y condiciones de transferencia de los servicios que decida conectar.

Aplicamos autenticación, permisos por rol, aislamiento por empresa, registro de auditoría, cifrado en tránsito, validación de archivos y controles de integridad para documentos regulados.

Los plazos de conservación dependen del tipo de dato y de las obligaciones aplicables a cada establecimiento. Una solicitud de eliminación puede limitarse cuando exista deber legal de conservar historias clínicas, comprobantes, facturas o evidencia de auditoría. La información sujeta a retención se restringe y no se reutiliza para otros fines.

El titular puede solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, suspensión y portabilidad, además de retirar consentimientos cuando esa sea la base aplicable.

Los pacientes y clientes autenticados pueden registrar y seguir estas solicitudes desde la sección Privacidad de su portal. Las solicitudes de acceso y portabilidad generan una copia estructurada; las demás requieren revisión de la empresa responsable. También puede dirigirse al canal de soporte o privacidad publicado por la empresa que conserva su expediente.

Cada empresa debe informar su identidad y contacto, configurar accesos individuales, definir retención, capacitar a su personal, mantener acuerdos de confidencialidad y obtener los consentimientos que correspondan.

No debe compartir usuarios, descargar expedientes sin necesidad ni incorporar datos personales en instrucciones abiertas para asistentes de inteligencia artificial.

Los cambios materiales se publicarán con una nueva fecha y versión. Las empresas usuarias pueden contactar a TechPro Solutions mediante el centro de soporte autenticado. Los titulares deben usar preferentemente su portal de cliente para que la identidad y el seguimiento de la solicitud queden registrados.